Zendesk 연동 서비스

Zendesk 연동 서비스를 사용하는 방법

Zendesk를 Latenode 플랫폼과 통합하면 고객 지원 프로세스를 크게 개선하여 보다 효율적이고 간소화할 수 있습니다. 시작하려면 먼저 Latenode 계정을 설정해야 합니다. 계정을 만든 후 연동 서비스 섹션으로 이동하여 사용 가능한 옵션 중 "Zendesk"가 나열되어 있는 것을 확인합니다. 이를 클릭하여 연동 설정을 계속 진행합니다.

Zendesk를 선택한 후에는 Zendesk 계정을 인증해야 합니다. 여기에는 Zendesk 하위 도메인, 관리자 이메일 및 API 토큰을 입력해야 합니다. API 토큰은 Zendesk 계정 설정의 API 섹션에서 생성할 수 있습니다. 인증이 완료되면 Latenode 보안 연결을 설정하여 두 플랫폼 간에 원활한 데이터 흐름을 가능하게 합니다.

통합이 활성화되면 이제 다양한 워크플로를 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 구현할 수 있는 몇 가지 강력한 기능입니다:

1. 자동 티켓 만들기: Latenode 에서 트리거를 설정하여 웹사이트나 다른 서비스에서 들어오는 데이터와 같은 특정 기준에 따라 Zendesk에서 티켓을 자동으로 만들 수 있습니다.
2. 실시간 알림: Latenode 을 사용하여 Zendesk에서 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때마다 팀에 실시간 알림을 보내 신속한 조치를 취할 수 있도록 하세요.
3. 데이터 동기화: Latenode 와 Zendesk 간에 고객 정보를 동기화하여 지원팀이 항상 최신 데이터에 액세스할 수 있도록 하세요.

경험을 더욱 향상시키려면 Latenode의 시각적 워크플로 빌더를 활용해보세요. 이 기능을 사용하면 광범위한 코딩 지식 없이도 사용자 지정 워크플로를 디자인할 수 있습니다. 다양한 작업을 쉽게 끌어서 놓아 특정 요구 사항에 맞는 복잡한 통합을 만들 수 있습니다. Latenode 의 Zendesk 통합 기능을 수용하면 의심할 여지 없이 지원 전략이 강화되고 고객 만족도가 향상될 것입니다.

Zendesk 연동 서비스의 유형

Zendesk는 고객 지원 환경을 개선하기 위한 다양한 연동 옵션을 제공하는 다목적 플랫폼입니다. 이러한 연동 서비스를 통해 워크플로우를 간소화하고, 데이터 관리를 개선하며, 고객 상호작용에 대한 더 나은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 다음은 기업이 활용할 수 있는 주요 Zendesk 연동 서비스의 유형입니다:

1. CRM 통합

Zendesk를 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 통합하면 기업은 고객 상호작용에 대한 통합된 보기를 유지할 수 있습니다. 이 통합을 통해 상담원들은 Zendesk 환경을 벗어나지 않고도 고객 기록, 기본 설정 및 이전 지원 티켓에 액세스할 수 있습니다.

2. 전자상거래 통합

전자 상거래 플랫폼을 Zendesk와 통합하여 온라인 판매에 대한 원활한 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 주문, 배송 및 반품에 대한 문의에 신속하게 대응하여 궁극적으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

3. 커뮤니케이션 도구 통합

Slack이나 Microsoft Teams와 같은 도구를 통합하면 지원팀이 더욱 효과적으로 협업할 수 있습니다. 알림과 업데이트를 커뮤니케이션 플랫폼으로 직접 전송할 수 있으므로 모든 사람이 최신 정보를 파악하고 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다.

4. 마케팅 도구 통합

마케팅 툴을 Zendesk와 연동하면 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 지원팀은 이 데이터를 사용하여 사용자 기록을 기반으로 맞춤형 응답을 하고 타깃팅된 메시징으로 참여도를 높일 수 있습니다.

5. 자동화 및 워크플로 통합

다음과 같은 자동화 플랫폼과의 연동 서비스 Latenode와 같은 자동화 플랫폼과의 연동을 통해 사용자는 Zendesk 내에서 반복적인 작업과 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 효율성이 향상되고 지원팀은 더 복잡한 고객 문의에 집중할 수 있습니다.

6. 분석 및 보고 통합

분석 도구와의 통합을 통해 기업은 지원 성과를 효과적으로 모니터링하고 분석할 수 있습니다. 실시간 데이터 및 리포팅 대시보드에 액세스하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 지원 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

7. 소셜 미디어 통합

소셜 미디어 플랫폼을 통합하면 Zendesk 내에서 다양한 채널에 걸친 고객 상호작용을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객 문의를 놓치지 않고 지원팀은 소셜 플랫폼의 댓글, 멘션 또는 쪽지에 신속하게 응답할 수 있습니다.

결론

다양한 유형의 Zendesk 연동 서비스를 수용하면 기업의 고객 지원 역량을 크게 향상시킬 수 있습니다. Zendesk를 CRM 시스템, 전자상거래 플랫폼, 커뮤니케이션 툴 등과 연결함으로써 조직은 원활하고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 다음과 같은 옵션 살펴보기 Latenode 와 같은 옵션을 살펴보고 프로세스를 자동화 및 간소화하여 운영 효율성을 더욱 높일 수 있습니다.

비즈니스가 계속 발전함에 따라 고객 지원을 최적화하는 것이 무엇보다 중요해지고 있습니다. 다음은 고객 경험을 향상시키고 운영을 간소화할 수 있는 Zendesk의 상위 10가지 연동 서비스를 소개합니다.

1. Shopify

Zendesk와 Shopify의 통합을 통해 고객 서비스 팀은 Zendesk 인터페이스에서 바로 주문 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 따라서 지원 상담원이 여러 플랫폼 간에 전환할 필요 없이 적시에 지원을 제공하고, 주문 상태를 추적하며, 반품을 용이하게 처리할 수 있습니다. 원활한 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객 서비스 팀은 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

2. 슬랙

Slack과 Zendesk를 연동하면 지원팀 내 내부 커뮤니케이션을 크게 개선할 수 있습니다. 이 통합을 통해 상담원은 새 티켓, 업데이트 및 댓글에 대한 실시간 알림을 받을 수 있으므로 중요한 고객 상호작용에 대한 정보를 계속 파악할 수 있습니다. 또한 팀원들이 Slack 채널 내에서 티켓에 대해 토론함으로써 쉽게 협업할 수 있습니다.

3. Salesforce

Zendesk용 Salesforce 통합으로 영업팀과 지원팀이 고객 인사이트를 공유할 수 있는 능력이 향상되었습니다. 지원 상담원은 Zendesk에서 바로 Salesforce의 고객 데이터를 볼 수 있으므로 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 통합을 통해 팀은 관계를 보다 전체적으로 관리하고 고객 지원 상호작용 중에 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 식별할 수 있습니다.

4. 메일침프

Mailchimp와 Zendesk의 통합을 통해 기업은 이메일 캠페인을 고객 상호작용 및 지원 티켓과 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 팀과 지원 팀이 서로 연계되어 더 나은 고객 메시지를 작성할 수 있습니다. 상담원은 어떤 이메일 캠페인으로 인해 지원 티켓이 증가했는지, 그리고 그러한 캠페인에 대한 고객의 반응이 어떠했는지에 대해서도 보고할 수 있습니다.

5. 구글 애널리틱스

Google 애널리틱스와 Zendesk를 연동하면 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사용자가 지원 리소스에 어떻게 참여하는지 추적함으로써 어떤 문서가 가장 유용하고 고객이 어디에서 장애를 겪는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 지원 콘텐츠와 전반적인 서비스 제공을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

6. 6.

JIRA 통합을 통해 지원팀은 제품 문제와 기능 요청을 추적할 수 있습니다. 버그나 기능 제안에 대한 티켓이 올라오면 상담원은 Zendesk에서 바로 JIRA 이슈를 쉽게 만들 수 있습니다. 이로써 지원팀과 개발팀 간의 커뮤니케이션이 간소화되어 문제 해결에 걸리는 시간이 단축됩니다.

7. 설문조사 몽키

설문조사몽키와 Zendesk를 연동하면 지원 상호작용 후 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 이는 고객 만족도 수준과 개선이 필요한 영역을 이해하는 데 매우 중요합니다. 설문조사를 활용함으로써 기업은 지원 효과에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻고 서비스 품질을 향상시키기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

8. 트렐로

Trello-Zendesk 통합을 통해 팀은 지원 요청을 시각적으로 관리할 수 있습니다. 상담원이 티켓을 Trello 카드로 전환하여 프로젝트와 워크플로우를 더 잘 추적할 수 있습니다. 팀은 티켓 해결을 위해 쉽게 협업하고, 우선순위에 따라 작업을 배정하며, 진행 상황을 더욱 효과적으로 추적할 수 있습니다.

9. Latenode

Latenode 는 Zendesk와 다양한 애플리케이션을 원활하게 연결할 수 있는 강력한 노코드 자동화 솔루션을 제공합니다. 코딩 전문 지식이 없는 사용자를 위해 설계된 Latenode 을 통해 기업은 티켓 생성부터 후속 조치까지 지원을 자동화하는 맞춤형 워크플로를 만들어 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

10. 인터콤

Intercom-Zendesk 통합을 통해 기업은 실시간 채팅 기능을 강력한 티켓 시스템과 통합할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 Intercom에서 시작된 대화를 유지하면서 나중에 참조할 수 있도록 Zendesk로 전환할 수 있습니다. 이러한 통합은 원활한 워크플로우를 촉진하여 플랫폼 간에 이동할 때에도 고객 문의를 원활하게 처리할 수 있도록 합니다.

Zendesk 연동 서비스 사용의 예

Zendesk는 고객 지원을 강화하고 워크플로우를 간소화하는 다양한 연동 서비스를 제공합니다. 다음은 몇 가지 주목할 만한 예입니다:

1. Salesforce 연동: Zendesk와 Salesforce를 연결함으로써 지원팀은 계정 내역, 구매 기록 및 상호작용 로그를 포함한 포괄적인 고객 정보에 액세스할 수 있습니다. 이 통합을 통해 상담원은 고객과 상호작용하는 동안 관련 데이터를 참조할 수 있으므로 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 원활한 정보 흐름을 통해 모든 티켓이 맥락에 맞게 처리되므로 해결 시간이 단축되고 고객 만족도가 향상됩니다.
2. HubSpot 통합: Zendesk와 HubSpot을 연동하면 고객 상호작용을 관리하는 방식이 간소화됩니다. 지원팀은 Zendesk 내에서 바로 HubSpot 연락처 기록을 볼 수 있으므로 고객 여정과 마케팅 상호 작용을 이해할 수 있습니다. 이러한 통합은 티켓 관리를 향상시킬 뿐만 아니라 고객의 이전 마케팅 캠페인 참여를 기반으로 더 나은 후속 조치와 타겟팅된 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
3. Mailchimp 연동: 이 통합을 통해 기업은 이메일 마케팅 활동을 Zendesk의 고객 지원 데이터와 연결할 수 있습니다. Zendesk의 고객 상호작용 데이터를 Mailchimp에 동기화함으로써 팀은 고객 행동 및 지원 문의를 기반으로 보다 효과적인 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 이러한 타겟팅 접근 방식은 참여율을 높일 뿐만 아니라 고객의 고유한 요구와 이력에 따라 고객이 가치 있다고 느끼도록 합니다.
4. 인터콤 통합: Zendesk와 Intercom을 결합하면 조직에서 실시간 채팅을 통해 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 이 통합을 통해 고객 지원 상담원은 단일 인터페이스 내에서 채팅 상호작용과 지원 티켓을 모두 관리할 수 있습니다. 고객은 즉각적인 지원을 받을 수 있고, 상담원은 서로 다른 지원 채널 간에 원활하게 전환할 수 있어 답변이 없는 문의가 없도록 하여 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
5. Trello 연동: Zendesk와 Trello를 연동하면 지원팀 내에서 프로젝트 관리가 향상됩니다. 상담원은 지원 티켓에서 바로 Trello 카드를 만들어 진행 중인 프로젝트, 기능 요청 또는 고객 문제를 추적하고 관리할 수 있습니다. 이러한 통합은 팀 협업을 촉진하여 모든 사람이 작업 상태에 대해 동일한 정보를 공유하도록 하고 복잡한 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 합니다.

그 밖에도 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 다음과 같은 몇 가지 일반적인 이점이 있습니다:

• 원활한 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 개선합니다.
• 데이터 전송을 자동화하고 수동 입력을 줄임으로써 운영 효율성을 높입니다.
• 여러 플랫폼에서 데이터를 통합하여 보고 및 분석 기능을 강화했습니다.
• 관련 정보에 대한 공유 액세스를 통해 팀 협업이 향상됩니다.

이러한 통합을 통해 지원팀은 시간과 리소스를 절약하면서 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

Zendesk란 무엇이며 Latenode 과 어떻게 통합되나요?

Zendesk는 기업이 고객 문의 및 지원 티켓을 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주는 고객 서비스 소프트웨어입니다. Latenode 와의 통합을 통해 사용자는 코딩 없이 워크플로를 자동화하고, 다양한 데이터 소스에 연결하고, 사용자 지정 애플리케이션을 만들 수 있습니다.

Zendesk와 함께 Latenode 사용하면 어떤 이점이 있나요?

• 자동화: 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 생산성을 높이세요.
• 사용자 지정: 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축하세요.
• 데이터 통합: Zendesk를 다른 애플리케이션 및 서비스와 원활하게 연결하세요.
• 사용자 친화적: 코딩 기술이 필요하지 않으므로 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다.
• 확장성: 비즈니스의 성장과 변화에 따라 통합 기능을 조정할 수 있습니다.

Zendesk와 Latenode 를 사용하여 사용자 지정 워크플로우를 만들 수 있나요?

예, Latenode 에서는 Zendesk와 연동되는 사용자 지정 워크플로우를 만들 수 있습니다. 티켓 에스컬레이션, 고객 알림 및 리포팅과 같은 프로세스를 자동화하여 고객 서비스 효율성을 높일 수 있습니다.

Latenode 에서 Zendesk 사용에 대한 지원이나 문서가 제공되나요?

물론입니다! Latenode 에서 Zendesk 통합을 위한 포괄적인 문서와 튜토리얼을 제공합니다. 또한 커뮤니티 포럼 및 고객 지원에서 구체적인 질문이나 문제를 해결할 수 있습니다.

Latenode 플랫폼에서 Zendesk를 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

1. Latenode 계정에 가입하세요.
2. 연동 서비스 섹션으로 이동하여 Zendesk를 찾습니다.
3. 설정 안내에 따라 Zendesk 계정을 연결합니다.
4. 제공된 코드 없는 도구를 사용하여 첫 번째 워크플로 또는 자동화를 만드세요.
5. 통합을 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하세요.